もう地球人なら全員アマゾンで買い物するじゃないですか。
ポチッとクリックひとつで注文できて、2日で届くという素晴らしい現代最強の誰もが知ってるオンラインネットショップです。
私ももう何十回とアマゾンで買い物してるんですけど、今回初めてアクシデントが起きたんでご報告いたします。
amazonで注文した商品が届かない！
誤配？盗難？郵便トラブルに直面か
一番よくあるネットショッピングあるあるで申し訳ないのですが、ついに自分もこの不運に見舞われてしまいました！
私はこれまでヤフオクの個人間売買で千件以上の取引をしてきてほぼほぼこのようなトラブルは経験しなかったので、郵便トラブルなんて本当に「万が一」くらいの確率のものだと認識するくらいに信用しきっていました。
個人間のヤフオクのメール便ならまだしも、アマゾン直送のamazon経由ならもう絶対安心と思っていたので、「まさか」という感じでした。
配達完了しました（郵便受けに投函しました）の文字が！
amazonでは郵送が完了すると配送状況がきちんと表示されて、何時にどこを経由して何時に郵便受けに投函したかまでを克明に知らせてくれるのです。
「配達完了しました」と書かれており、ウキウキルンルンで郵便受けを見に行くとチラシしか入ってないじゃないですか。
調べてみると、配送者によっては途中の段階で配達完了を先に知らせてしまう人もいるようなので、とりあえずしばらく待ってみる事にします。
そもそも前日に注文したのに、お急ぎ便でもないのに翌日に届くというのが早すぎるわけで、普通に考えたら二日後だろうということで、翌日まで待つことにしました。（深夜にもポストを見たけどなかった）
しかし翌日の朝も昼も夕方も届いてなかったので、これはおかしいぞということで、amazonに連絡しよう！と思ったものの、これが意外と判りにくいのでした！
カスタマーセンターに電話するまでがややこしい！
「三すべて」←トップ画面のナビゲーション欄にあるコレをクリックすることでカスタマーサービスへの入り口に繋がるのです！
「カスタマーサービスに連絡」という箇所が最下部にありましたので、それをクリック。
するとAIとチャットでやりとりする形式に入るのですが、AIなんかで大丈夫か？と思いきや、コマンド選択形式なので流れがスムーズで「話が早い！」と感心しました。
amazonのトラブル対応が簡潔だった件
ＡIチャット→即オペレーターから電話がかかる
チャットで要件を伝えると、そのまましばらくチャットでのやり取りで待つか、オペレーターからの電話を希望するというアイコンが出てくるので、後者を選択して自分の電話番号を入力します。
するとすぐに電話がかかってきて、人間のオペレーターさんと会話開始です。
事情を話すとすぐに状況を把握して、「この商品なら在庫がありますのですぐまた発送させていただきますので、二日後に届きますのでお待ちください。商品楽しみにされていたでしょうに誠に申し訳ございません」と簡潔に述べてくださいました。
こちらとしては「え？あ‥いいんですか？」とあまりの理解ある対応に拍子抜けしてしまい、「ありがとうございます」なんてこっちが言ってしまいましたｗ
だってまだ詳細は何も解らないのだし、こちらの落ち度だって追求されかねない状況とも言い切れないわけだけども、その詳細を調べるのに時間がかかってしまうため、その間商品を購入されたお客様を待たせておくわけにはいかないということで、早急に新たに再配送するとのことで、さすがamazon！となったのでした。
amazonの対応は見事に素晴らしかったです
オペレーターの方もいわゆるきっちりしたマニュアル型のロボットタイプの人ではなくて、普通のおばさんで自然体な感じでそれも好感が持てました。
こうゆう誤配か盗難か判らない状況で不安もある中で、消費者側としては不運なストレスに見舞われてるわけですよ。
そこで「ちょっと捜査するので数日お待ちください」なんて言われたらやっぱり最悪な気分を引きずってしまうわけで、上述のように「再度商品を送らせていただきます」と言われるのが一番気持ちの良い大正解なんですよね。
でもこれはamazonだからできる対応なのであり、amazonの中でもマーケットプレイスの個々の業者さんだったりすれば、ヤフオクの個人間売買と同じなので、もうちょっとややこしくなるはずなんです。（簡単に同じ物を用意できるとは限らないし、あったとしても売り手側が全額補償するとも限らない）
商品を買うならamazon直送の物が安心な理由
その意味でもやはりどうせ同じ物を買うならamazon直送の物を選んだ方がリスクが低いということです。
たまに数十円数百円個人店の方が安い場合などもありますが、それでもこれからはamazon直送の方を選んで買おうと思いました。
今回私は不運でしたが、不幸中の幸いでもありました。
そしてなにより商品が恥ずかしい物でなかったということにも肩を撫で下ろすのでした。
おそらくは配達員のミス（誤配）のような気はするのですが、私はこれからもamazonで買い物をしたいと思います。
まずは慌てずに一日待って様子を見よう
カスタマーセンターにアクセスしよう
amazonは信用できる会社だよ
